瑞典宜家煟桑耍牛粒犑牵玻笆兰椭猩偈几个令人眩目的商业奇迹之一。从１９４３年初创时一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到６０年的时间就发展到在全球共有１８０家连锁商店、分布在４２个国家和地区、雇佣了７万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商。

　　宜家一直以来都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，不希望来这里的人们失望”。宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，很多来宜家的人都不是纯粹来购物的，他们已经习惯性地把它当作一个休闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被宜家文化所感染。宜家文化让顾客体会到：原来厨房可以如此整洁大方、井然有序，客厅可以如此色彩缤纷、功能丰富，卧室可以如此温馨无比、风情万种。顾客在宜家不但可以买到称心如意的家具或家居用品，更重要的是也学会了色彩可以这样搭配，杂物可以那样收纳等，许多的生活常识和装饰灵感在这里悄然迸发。久而久之，宜家就成为家居的代名词。

　　从２００３年９月起，宜家家居在华销售的１０００种商品全部降价销售。每年的新产品目录册中，平均降价幅度达到３０％以上。其中最大降幅达到６５％左右。宜家公司在中国市场的营销策略是将大众路线执行到底，即降价再降价。现在，宜家的目标顾客基本锁定在家庭月平均收入为３３５０元以上的工薪客户群体。

　　同国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！” 此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样从你一进门时就喋喋不休，你到哪里他们跟到哪里，而是非常安静地站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览。

　　宜家并不满足于仅仅控制哪怕是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的专利产品能够覆盖全球。基于这种理念，宜家一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有１００多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于宜家而言，不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对它进行所谓的“分销链管理”。

　　大多数情况下，设计精美的家居用品是为少数能够买得起的人准备的。从创建初期，宜家就选择了一条不同的道路——与大多数人站在一起。现在，我们看到，宜家在倡导“娱乐购物”的同时，还满足了世界上大多数人的家居需要，即满足具有很多不同愿望、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。

作者：五加